Asiakassuhdemarkkinointi

Asiakassuhdemarkkinoinnin lähtökohtana on segmentointi, jolloin myynnin ja markkinoinnin toimenpiteet kohdistetaan asiakastarpeen mukaisesti: oikea viesti oikealle kohderyhmälle. Näin käytettävissä olevat resurssit hyödynnetään tehokkaasti.

Asiakassuhdemarkkinoinnin keskeisiä käsitteitä ovat asiakastyytyväisyys ja asiakassuhteen vaiheet. Palvelumme kattavat myynnin ja markkinoinnin toimenpiteet uusasiakashankinnasta avainasiakkaiden hoitosuunnitelmiin. Tärkeintä on asiakkaan tunteminen: eläydy toisen asemaan.

Asiakassuhdemarkkinointi voidaan käsittää laajasti koskemaan kaikkia rajapintoja, joissa asiakkaan kanssa ollaan tekemisissä, myös tulevat asiakkaat huomioiden. Käytännössä on kuitenkin syytä keskittyä olemassa olevien asiakkaiden tyytyväisyyteen, sillä uudelle asiakkaalle myyminen vie kuusi kertaa enemmän resursseja kuin olemassa olevalle asiakkaalle myyminen. Kanta-asiakkuus on suhde, jonka ylläpitäminen hyödyttää molempia osapuolia ja vaatii aktiivista vuorovaikutusta molemmilta osapuolilta.